سياسة الاستبدال والاسترجاع

فيCinomi نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام وثقتكم بمنتجاتنا الفاخرة لذلك، تم تصميم سياسة الاستبدال والاسترجاع لتكون مرنة وعادلة، مما يمنحك راحة البال عند التسوق نحن نلتزم بتلبية طلباتكم بكل احترافية وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

شروط الاستبدال والاسترجاع:-

ضمان قبول طلبك، يجب أن تتوافر الشروط التالية:

المدة المحددة:

الاستبدال: يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

الاسترجاع: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وغير تالف، وجميع الملصقات (Tags) الأصلية ومواد التغليف موجودة كما هي.

الفاتورة: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء.

تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن المنتج تالفًا أو خاطئًا من قبل المتجر.

المنتجات التي لا يمكن استبدالها او ارجاعها:-

في حال مرور أكثر من سبعة أيام من تاريخ الاستلام.

في حال قد يكون العميل قد استخدم المنتج أو قام بتعديله.

لأسباب تتعلق بالنظافة والجودة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:

النظارات: لا يمكن استبدال أو استرجاع النظارات بعد إزالة الغلاف الواقي أو في حال تم استخدامها.

الساعات: الساعات التي تم تعديلها أو قص سوارها لا يتم استبدالها أو استرجاعها.

الإكسسوارات الشخصية: أي منتجات يُشار إليها بوضوح في وصفها بأنها غير قابلة للاسترجاع (مثل بعض الإكسسوارات الصغيرة).

منتجات التصفية: المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية أو خصومات خاصة قد تكون غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، ويتم الإشارة إلى ذلك بوضوح في صفحة المنتج.

خيارات الاستبدال والاسترجاع:-

عند الاستبدال:

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر له نفس القيمة أو قيمة أعلى (مع دفع فرق السعر).

عند الاسترجاع:

يتم إعادة المبلغ المدفوع إليك بالطريقة المناسبة، وغالباً ما يتم ذلك عن طريق التحويل البنكي خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المسترجع والتأكد من حالته.

تُخصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترجع، ما لم يكن المنتج تالفًا أو خاطئًا.

ملاحظة هامة:-

عملية فحص المنتج المسترجع تستغرق ما بين 3 إلى 5 أيام عمل بعد وصوله إلى مستودعاتنا للتأكد من استيفائه للشروط.

كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:-

تقديم طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل معنا: أرسل رسالة عبر الواتساب او البريد الالكتروني الخاص بـ Cinomi.

تضمين البيانات: يجب أن تتضمن رسالتك:

1- رقم الطلب.

2- اسم المنتج الذي ترغب في استبداله/استرجاعه.

3- السبب وراء الطلب (تالف، مقاس خاطئ، تغيير رأي).

4- الخيار المطلوب (استبدال أو استرجاع).

إجراء الشحن: سنزودك بعد مراجعة الطلب بتفاصيل وكيفية شحن المنتج إلينا.